Правила подачи жалоб

Обновлено 28 сентября 2026 г.

Мы подаём жалобы на слитый контент от своего имени как уполномоченный агент клиентов. Здесь описано, что мы проверяем до подачи, что входит в жалобу и куда писать, если вы считаете нашу жалобу ошибочной.

Какие жалобы мы подаём

Жалобы подаёт DMCA CLEAN от своего имени как уполномоченный агент правообладателей.

Мы направляем уведомления о нарушении авторских прав по DMCA (17 U.S.C. §512) сайтам, хостингам и поисковикам, в том числе Google. В Telegram жалобы подаются только на публичные каналы, группы и ботов. Если это подходит лучше, мы пользуемся правилами самих площадок и их формами для удаления интимных изображений, дипфейков и личных данных.

Что нужно от клиента до подачи

Поручение. Письменное разрешение действовать от имени правообладателя и подавать жалобы на конкретные материалы. Агентство присылает поручение от каждой модели.
Подтверждение прав. Ссылки на оригиналы, подтверждение, что аккаунт принадлежит клиенту, и ответ на вопрос, кто снимал. Если снимал другой человек, нужен письменный документ о передаче прав клиенту. Студия присылает документы о правах на каталог.
Ссылки на копии. Точные адреса страниц или сообщений, а не сайт целиком. Мы находим их сами, а клиент подтверждает, что это его материал.
Возраст. Подтверждение, что всем, кто изображён на материалах, было 18 лет или больше.

Без поручения и подтверждения прав мы жалобы не подаём.

Что входит в жалобу

Каждая жалоба по DMCA содержит всё, что требует закон:

подпись лица, уполномоченного действовать от имени правообладателя;
описание оригинального материала или ссылку на него;
точные адреса копий;
наши контактные данные как агента;
заявление о добросовестном убеждении, что такое использование материала не разрешено правообладателем, его агентом или законом;
заявление о том, что сведения в жалобе точны, и, под страхом ответственности за лжесвидетельство, что мы уполномочены действовать от имени правообладателя.

Жалобы по другим процедурам содержат то, что требует соответствующая площадка или норма. Правообладателя мы по возможности указываем под псевдонимом или брендом. Жалобу могут переслать тому, кто загрузил материал, и опубликовать в базе Lumen.

Когда мы отказываемся подавать жалобу

Прежде чем подать жалобу, мы проверяем каждую ссылку и оцениваем, не может ли использование быть законным. Мы не подаём жалобу, если считаем её необоснованной, например когда:

материал используется допустимо: цитата, критика, обзор, новость, пародия (в США это называется fair use);
клиент сам передал или продал права на распространение, например студии или сайту;
клиент сам разместил материал по этому адресу;
это чужой материал, отзыв о клиенте, судебный документ или контент конкурента;
права клиента вызывают сомнения;
на материале есть человек младше 18 лет. Такие случаи мы не берём и направляем в NCMEC.

Если после подачи выяснится, что жалоба ошибочна, мы отзываем её и сообщаем об этом площадке.

Встречные уведомления

Тот, кто загрузил материал, может подать площадке встречное уведомление. Площадка пересылает его нам, и мы сразу сообщаем клиенту. По DMCA площадка может вернуть материал через 10–14 рабочих дней, если за это время не узнает, что правообладатель подал иск. Для иска обычно нужно настоящее имя правообладателя. Мы объясняем клиенту варианты до этого момента и ничего не подаём от его имени без его письменного согласия. Судебных дел мы не ведём: для этого клиент может нанять независимого юриста.

Ответственность за ложные жалобы

По §512(f) DMCA тот, кто сознательно и существенно искажает факты, утверждая, что материал нарушает права, отвечает за причинённые убытки, включая судебные расходы и расходы на юристов. Это касается и агента, а то же правило действует для встречных уведомлений. Поэтому мы просим клиента подтверждать права по каждому делу, храним поручения и копии поданных жалоб и прекращаем работу с тем, кто нас обманул.

Если вы получили нашу жалобу и не согласны

Напишите нам в Telegram: @DMCA_CLEAN. Укажите:

адрес материала и дату жалобы;
почему вы считаете жалобу ошибочной;
как с вами связаться.

Мы рассмотрим обращение и ответим. Если жалоба ошибочна, мы её отзовём. Это обращение не заменяет встречное уведомление: чтобы материал вернули по DMCA, подайте его площадке или хостингу, которые материал удалили.

Бесплатные инструменты

Если на фото человек младше 18 лет, сообщите в NCMEC: takeitdown.ncmec.org.
Если ваши интимные фото выложили без согласия, вы можете сами добавить их в StopNCII.org. Файл не покидает ваше устройство: площадкам-партнёрам передаётся только его цифровой отпечаток (хеш). Сделать это за вас мы не можем, правила StopNCII это запрещают.

Изменения

Мы обновляем эти правила, когда меняется закон или наша практика. Текущая редакция заменяет все предыдущие.